Описание бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов
На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов
вы получите минимум 7 рублей отдачи – доказано!
Елена Рауд
Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.
Мы провели множество проектов как полного описания всех бизнес-процессов компании (т.е. и основных, и вспомогательных, и управленческих), так и выполнили сотни описания отдельных подпроцессов.
Полнота описания может быть различной:
- Блок-схема имеющегося подпроцесса;
- Плюс к блок-схеме описательная часть;
- Плюс к этому привязка к исполнителям;
- Дополнительный анализ подпроцесса с указанием дублирующихся, подвисших и неадекватных функций;
- Описание подпроцесса с предлагаемыми улучшениями;
- Переведение всех описаний в должностные документы.
Внимание!!! Чем более полное описание бизнес-процессов вы заказываете, тем дешевле оно вам обойдется.
Мы очень хорошо понимаем, что в этой работе результатом является не «талмуд» - папки с документами, а знания в голове исполнителей. Поэтому весь консалтинг по описанию бизнес-процессов у нас обязательно обучающий. И заканчивается он сдачей сотрудниками компании зачета на знание своего должностного документа.
Здесь будет полезно привести типы должностных документов, которые мы создаем в рамках этой услуги:
- Должностная инструкция (ДИ - развернутый документ с серьезной детализацией, обычно на 5-9 страниц) – чаще всего полезна будет именно она;
- Описание рабочего места (ОРМ - лаконичный документ на 1-2 страницы) – область применения, если должность новая, пока не вполне понятен функционал, перечень обязанностей лишь формируется; а также был опыт работы с этим документов в ситуации острого ограничения во времени – было некогда создавать полноценные инструкции, в течение двух недель выполнили проект по описанию бизнес-процессов с результатом в виде ОРМов, получили 40% (!!!) рост выручки в ближайшие 6 месяцев;
- Технологическая карта деятельности (ТКД - самый детальный документ в виде пошагового алгоритма действий) – область применения: а) должности, на которые предполагаются сотрудники с неразвитым менталитетом, б) высокорисковые виды работ;
- Положение о департаменте – область применения топовые позиции (все попытки описать, например, для коммерческого директора выполняемые им обязанности считаем абсурдом; должностной документ для комдира – это Положение о коммерческом департаменте (коммерческой службе)).
Внимание!!! Закажи на пробу одну должностную инструкцию, убедись, что это работает!
Алгоритм оказания услуг по описанию бизнес-процессов:
- Выделение компанией области описания.
- Создание рабочей группы по проекту (сотрудники заказчика).
- Заключение договора и получение 50% предоплаты от заказчика.
- Проведение установочной обучающей сессии для рабочей группы.
- Поэтапное описание всех заказанных подпроцессов.
- Промежуточный отчет заказчику.
- Создание должностных документов.
- При необходимости вовлечение в корректировку должностных документов исполнителей.
- Утверждение первым лицом компании должностных документов.
- Помощь в проведении обучения по должностным документам (в некоторых случаях сами полностью проводим обучение).
- Проведение зачета на знание своих должностных документов у персонала заказчика.
- Окончательный отчет заказчику.
- Подписание акта выполненных работ.
- Окончательная оплата услуг.
ИСТОРИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ
В 70-е годы прошлого века начались реализация сложных крупномасштабных проектов совместно специалистами различных предметных областей (системы вооружения, полеты в космос, атомные электростанции, транспортные сети и т. п. ), произошло достаточно серьезное изменение условий функционирования как коммерческих так производственных компаний. Анализ проблем возникающих в деятельности организаций, привел к тому, что они стали рассматриваться как организационно-технические системы, включающие:
- Персонал;
- Оборудование;
- Компьютеры (программное обеспечение);
- Способы их взаимодействия.
-
-
-
Это в свою очередь вызвало необходимость в разработке адекватных способов этих элементов в структурированном связном виде. Минимальные требования, которым должно было отвечать описание организации, следующие:
- Однозначность;
- Простота для возможности понимания специалистами различных предметных отраслей;
- Компактность.
Позвоните прямо сейчас, скажите пароль: «На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей отдачи – доказано!» и получите дополнительную скидку 5%!!!
Заказать услугу